微众银行让听障客户共享普惠金融

面力肥

微众银行积极响应国家关于保障和改善残障人士民生的号召，自成立以来便坚守“普惠金融”的
战略定位，坚持以创新技术为重要手段，持续优化产品，提升客户体验，致力让所有阶层和群体
都能以平等的机会、合理的价格享受到符合自身需求特点的金融服务。
　　在三年多的经营实践中，微众银行通过多渠道的多措并举，着力改善听障人士金融服务体验，
切实维护听障人士权益，助力听障人士共享普惠金融及时有效、价格合理、便捷安全的优质金融服
务，取得了良好成效。一是率先在拳头产品“微粒贷”为听障人士推出远程视频身份核验服务，聘
请专职手语客服，通过远程视频的方式核实客户身份和借款意愿。二是微众银行APP为听障客群开
通特殊服务流程，客服人员在视频审核阶段为听障客户提供文字交流服务，以便无障碍地办理各项
业务。三是特色化宣教服务，客服团队会根据市场情况，针对听障客户推送防诈骗科普文章，并在
视频交流过程中进行贷款资金安全性的提示，提升听障客户的金融风险意识，保护客户权益。